先日、翌日のご予約のお客様から
お肌の調子が悪いのでキャンセルしたいと電話がありました。
今までなら、そのままキャンセルをお受けして終わりです。
ですが、今回は違いました。
特に何かを考えたわけでもなく自然と・・・
今のお肌の状態はどんな感じですか？
いつ頃から症状がでていますか？
最近、いつもと違うことをしませんでしたか？
などなど、いくつか質問させていただき
原因と考えられる事を導き出し
ご家庭でのスキンケアと食生活をアドバイス。
次の予約日をおすすめして御予約をいただきました。
もちろん、私は理容師。
数日様子を見て酷くなるようでしたら
「皮膚科を受診してくださいね」っとアドバイスも忘れずに。
ずっと通われていたお客様も
ちょっとしたきっかけでのキャンセルで
そのまま失客に繋がることもあります。
このような対応ができればお客様にも喜ばれ、失客も防げますね。
とっさのことでもしっかりとアドバイスできる知識を身に着けておくのもいいですね。
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お顔そりを始めることに賛成してもらえず…。
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