コロナが流行する前はリピート客も安定していたし
新規のリピート率は重要視しなくなっていました。
慣れって怖いですね。
反省しています。
新規のリピート率も8割から１～２割に激減。
3500円から4500円に値上げしたから・・・
なんて今思えばただの言い訳ですね。
カウンセリングもマニュアル的になっていたし
アフターカウンセリングも軽～く。
リピートするならどうぞ。って感じでした。
こんな態度ならリピート率が激減しても当然ですね。
緊急事態宣言で相次いだキャンセル。
お休みされていたお客様が戻りだした矢先に
市内で続々とコロナ感染者が！！
その影響でポツポツとコロナキャンセルが
入るようになり、流石に危機感を覚えました。
どうすればいいのか。
幸いなことに新規客は以前より増えています。
そう、この状況で来店してくれるお客様は
余程酷い状況にならない限りコロナでキャンセルはない！
新規客をリピート客にすれば回復する！
カウンセリングシートを作り直し
ただ説明するだけのカウンセリングを
続けたいと思ってもらえるような内容に変更。
結果、新規リピート率は8割に回復しました。
お顔そりを始めてしばらくしてリピート率が減る。
技術に問題があるよりも、
他に問題があるのかもしれません。
不思議とカウンセリングを変えてから
オプションメニューや店販売上が増えました(*^-^*)
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